受付時に必ず確認する情報

• お客様のお名前
• 折り返し先電話番号
• 商品型番（本体・ラベル・取扱説明書で確認）
• ご注文番号
• 購入先・購入時期（注文番号が不明な場合）
• 商品の状態・発生状況・いつから起きたか
• ご希望の対応（返品・交換・使い方確認など）

接聴時の注意事項

1. 最初に会社名と担当を名乗り、氏名・電話番号・注文番号・型番を復唱して確認します。
2. 確認前に、返品・交換・返金・補償・責任の所在を約束しません。
3. 住所・メールアドレスなどの個人情報や、長い URL は必要以上に読み上げません。
4. お客様の原話と実際の状態を「相談内容」に記録し、保存後に AI 返信案を生成します。

そのまま使える日本語フレーズ